Finalità del percorso

Un percorso di 300 ore, rivolto a persone inoccupate e disoccupate, che unisce 120 ore di formazione teorico-pratica e 180 ore di stage/work experience per acquisire competenze nel customer care e nell’assistenza clienti nel settore delle telecomunicazioni.

Il corso è realizzato in partenariato con Dimensione, azienda del settore delle telecomunicazioni che ha formalizzato il proprio fabbisogno formativo e occupazionale e si è impegnata ad accogliere gli allievi presso le proprie sedi operative.

La collaborazione con l’azienda partner collega la formazione alle esigenze concrete del lavoro. Il percorso ha un’impostazione pratica e operativa, dedicata alla relazione con il cliente, alle attività di front e back office e alla gestione delle richieste di assistenza e dei reclami, con attenzione all’organizzazione dei servizi e alla qualità dell’esperienza del cliente.

Opportunità occupazionali

Al termine del percorso è prevista la possibilità di inserimento lavorativo per almeno 3 allievi formati presso Dimensione, azienda partner del progetto.

Il Tecnico esperto nella gestione di servizi potrà operare presso aziende di servizi, in particolare nel settore delle telecomunicazioni, occupandosi dell’organizzazione delle attività di assistenza clienti, della gestione delle relazioni con l’utenza e del monitoraggio della qualità del servizio, con attenzione alle richieste di supporto, ai disservizi e ai reclami.

Indennità di frequenza

È prevista un’indennità di € 4,00 per ogni ora di effettiva presenza, a condizione che l’allievo frequenti almeno l’80% delle ore complessive del percorso formativo approvato. L’indennità sarà erogata al termine delle attività, previo trasferimento delle somme da parte della Regione Molise.

Esame finale

Al termine del percorso gli allievi sosterranno l’esame di qualifica previsto dalla normativa regionale vigente.

Iscrizione e selezione

Le iscrizioni rimarranno aperte fino alla scadenza indicata sul sito www.formaziendacb.it. Per accedere ai percorsi formativi di gruppo è necessario iscriversi e aver completato le attività di orientamento e bilancio delle competenze.

Al colloquio di selezione il candidato dovrà presentare:

• attestazione di avvenuto svolgimento delle attività di orientamento e bilancio delle competenze;
• curriculum vitae in formato europeo;
• copia di un documento d’identità;
• Dichiarazione di immediata disponibilità al lavoro (DID).

Al termine dei colloqui sarà predisposto l’elenco degli esiti della selezione, con i candidati idonei ammessi alla frequenza in ordine alfabetico e, a seguire, la graduatoria degli idonei non ammessi, ordinata secondo il punteggio ottenuto.

Partecipazione come uditori

Ai primi candidati della graduatoria degli idonei non ammessi sarà offerta la possibilità di partecipare come uditori, entro il limite del 30% del numero di allievi previsto. Gli uditori non avranno diritto all’indennità di frequenza.